Благодаря дизайну сайт должен продавать
Красивый дизайн — это самоцель. Главная же задача интернет-площадки, независимо от ее типа, — продавать. Грамотный дизайнер, не пренебрегая эстетикой, будет работать на этот результат. А функционалом для него должен послужить бизнес-план.
Я глубоко уверен, что дизайн — это продажа. Сайт — это бизнес. Клиенты — пользователи, которые пришли за товаром или услугой. Если дизайнер не разбирается в том, что продает, — успеха не будет.
C позиции предпринимателя важно донести до дизайнера стратегические цели — ваши ожидания, как заказчика и собственника площадки, и ожидания клиентов. Только в этом случае дизайнер сможет:
- разработать продукт максимально легкий в восприятии целевой аудитории;
- создать дружественный по отношению к пользователю интерфейс;
- принести доход;
- быть хорошим Product Designer.
Product Designer — специалист, который в курсе всего. Он мыслит стратегически, отвечает за проект от идеи до запуска, тестирует и улучшает. Для того, чтобы стать таким, ваш дизайнер должен понимать 2 вещи: как зарабатывает маркетплейс и какие задачи есть у пользователей, иначе говоря, — зачем они посещают страницу.
Дизайнерские решения в концепции бизнес-плана
Все дизайнерские инновации должны оставаться внутри концепции бизнес-плана. Поэтому каждую креативную идею лучше проверять на предмет доходности.
Недавно мы запускали интернет-площадку для хендмейдеров — аналог Etsy в СНГ. Дизайнер предложил: давай добавим рейтинг продавцов хенд-мейда. В чем проблема этого предложения? Правильно, продажи сведутся к 10-20 людям, а остальная тысяча будет висеть без дела. А у нас задача, чтобы все вендоры успешно продавали.
Если заказчик посвящает дизайнера в нюансы плана по развитию, со временем они смогут говорить экспертно, на одном языке. Вот, например, успешный кейс из книги, когда дизайн решил вопросы бизнеса.
В компании GE Healthcare разработали томограф для медицинского обследования детей. Несмотря на то, что технология была инновационной, более 80% маленьких пациентов боялись проходить МРТ. Их пугал сам факт — оказаться внутри аппарата. Дизайнеры решили эту проблему: они разрисовали комнату и сам сканер, превратив его в пиратский корабль. Дети перестали бояться, начали воспринимать обследование как игру, и доходы компании возросли.
Подробнее изучить этот кейс можно в книге: Том Келли, Дэвид Келли. Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы
Требования к веб-дизайнеру нового времени
Для дизайнера сегодня недостаточно уметь рисовать. Он должен:
1. Понимать все возможные бизнес-модели сайтов (E-commerce, SaaS, промо и корпоративные сайты, информационные порталы).
2. Разбираться в терминологии интернет-маркетинга (MVP, CPA, CPL, LTV, CTR, ROI).
3. Работать над созданием личной карты развития — выделять 10% времени на изучение сферы.
Последнее особенно важно в условиях того, как падает посещаемость сайтов и вырастают в доле мобильные приложения и мессенджеры.
Если дизайнер сейчас не разберет все возможности ботов в Телеграме [прим. Telegram Bot Platform], он потеряет год развития и упустит сумасшедшие перспективы. Вероятно, что пройдет 3-4 года, и никто не будет использовать Airbnb, как сайт. Бронирования и другие решения уйдут в чат. Все будет происходить в чате.
Работает ли ваш дизайн
Для практики изучения собственного продукта рекомендую прочитать книгу «Точки контакта» [прим. «Точки контакта» Игорь Манн].
Продажи в бизнесе зависят от точек, где вы связаны с клиентом. Что имеется в виду? Например, клиент приезжает к вам на машине. Есть парковка — +1 точка контакта. Клиент будет рад, что не нужно бежать через дорогу и парковать где-то машину. Он подходит к охране — это опять-таки точка контакта, потому что охранник представляет компанию. 5 минут ждать или 10 секунд? Подняться на лифте на 5-й этаж или идти пешком? Это все точки контакта.
А представьте ситуацию. Это касается того, что такое неудачный дизайн либо как не переборщить. Клиент проходит все эти точки контакта, и тут вы из окна выскакиваете и говорите: «Михаил, давайте подпишем договор, давайте начнем работать уже сейчас».
По аналогии все элементы, которые есть на сайте (рисунки, блоки, формы и т.д.), — это точки контакта с пользователем. Очень часто он еще не успевает ознакомиться с продуктом, а перед ним выскакивает огромный блок — купи или зарезервируй. Нужно внимательно относиться к коммуникации с клиентами, и главный инструмент здесь — дизайн.
Посмотрите книгу, попробуйте адаптировать ее для понимания сайта. Многое для дизайна продукта можно будет сделать совсем по-другому.
Preview photo: enotmaks / depositphotos.com
Header photo: Kluva / depositphotos.com
